久々にAmazon Japanで海外 (シンガポール) から買い物をしたら、誤検知でアカウントをロックされてしまったので、経緯とロック解除の申請方法をメモ。
経緯
先日、Amazon Japanでグラフィックボードを購入した。当初はAmazon.comで注文したのだが、注文の受付から一向にアップデートが無かったのでキャンセルし、Amazon Japan (Amazon.co.jp)で注文し直した。（ちょうどギフトカードもあったし）
で、数日後に注文状況を確認しようとページをリロードしたところ、何故かパスワードの再設定を促され、再設定後にログインしようとしたところ、アカウントに不審なアクティビティが検知されたとしてロックされてしまった。以下はAmazon Japanのメールより抜粋。
このたび、お客様のアカウントが無断でアクセスされた可能性があることが判明いたしました。セキュリティ対策として、ご利用の Amazon アカウントのパスワードを無効にし、アカウントを一時的にロックいたしました。Amazon アカウントへのアクセスを再開するには、サインインして画面の指示に従ってください。その後、確認手順を完了するよう求められます。また、さらなるサポートが必要な場合はカスタマーサービスに問い合わせるよう案内されます。
アカウントを保護するため、当サイトでは以下の措置を講じました。
-- 発送前の注文はキャンセルいたしました。
-- 不正アクセスによって行われたすべての変更を無効化しました。
-- 不審なデバイスはすべて削除しました。
-- 最新の変更がお客様によって行われたものかどうかを当サイトで確認できなかったため、2 段階認証などの拡張機能を無効にしました。必要に応じて、これらの機能を再度有効にしてください。
幸い、ロックされる前に商品の発送は完了していたのでグラボは無事届いた。
ちなみに最後にAmazon Japanを利用したのは2年ほど前で、その時は日本の文庫本を購入した。当時もシンガポールの住所から注文したのだが、その時は特に何も問題はなかった。
アカウントロック解除の申請方法
アカウントに不審なアクティビティが検知された云々のエラーページの下部にNeed help?というリンクがあるので、そこから適切なドロップダウンを選択し、I cannot sign in to my accountまで辿り着くと、カスタマーサービスの電話番号が記載されており、国際電話にも対応していた。
自動音声の案内に従い 、適切な番号をプッシュしていくとカスタマーサービスの担当者に繋がった。（ちなみに日本語対応可）
で、本人確認の後に事情を説明したところ、やはりグラボ購入が不審なアクティビティとして誤検知されていたようで、アカウントロックの解除を申請した。解除までには通常2～3日かかるとのこと。
ちなみに今回は何故、検知に引っかかったのか尋ねてみたところ、久々のログインで1万円以上の高額な買い物をした場合にセキュリティインシデントとして検知されることが多々あるようで、今回の自分のケースはまさにそれに該当していた。(海外からAmazon Japanで買い物をすること自体は問題ないとのこと)
解除申請の翌日の午後にアカウント復旧のメールが届いて、復旧を確認した。
ちなみにアカウントのロックが発覚したのが、グラボの注文から約3日後。
どの時点で措置が取られたのかは分からないが、もしこれが本物のインシデントだったら、商品の発送後にアカウントロックしても遅いよな～。
